Pour les produits standards, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Nous vous recommandons donc de conserver les produits dans leur état d'origine et de ne pas les utiliser au delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Cas particulier des peintures
Pour des raisons de conservation, d'hygiène et de sécurité, les pots de peinture peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation uniquement s'ils n'ont pas été ouverts. Un pot ouvert, utilisé ou dont le contenu a été altéré peut faire l'objet d'une dépréciation.

Les peintures teintées à la demande du client ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation, conformément aux conditions prévues par la réglementation.

Vous avez reçu une mauvaise teinte ou un mauvais produit ?
Si l'erreur provient de Théodore, contactez notre service client. Il s'agit alors d'une situation de non-conformité et non d'une simple demande de rétractation. Nous vous indiquerons les modalités de retour, de remplacement ou de remboursement.

Lorsque votre demande de rétractation est valable, Théodore vous rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Le supplément éventuellement payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Théodore est informée de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.